Salgsbetingelser

Selger er Elements Production AS, Ulvenvegen 371, 5217 Hagavik, org.nr. 913 703 251. Vi driver nettbutikken for Norske Redningshunder. Du når oss på kundeservice@nrhuniform.no.

Kjøper er medlemmet som står på bestillingen.

Butikken er for medlemmer av Norske Redningshunder med @nrh.no-adresse. Du får konto første gang du logger inn med den. Adressen får du fra NRH.

Vi kan stenge en konto eller avvise en bestilling hvis tilgangen ikke stemmer, for eksempel når noen ikke lenger er medlem.

Uniformen skal brukes slik NRHs retningslinjer for uniform beskriver, og den skal ikke selges eller gis videre til andre utenfor Norske Redningshunder.

Prisen du ser i kassen, er det du betaler, med frakt og mva. Du skal ikke betale kostnader vi ikke har opplyst om før du bestilte.

Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt bestillingen. Du får en ordrebekreftelse på e-post, og ordren står under Min side. Sjekk at bekreftelsen stemmer, og si fra med en gang hvis noe er feil.

Avtalen er ikke bindende hvis det er en åpenbar skrive- eller tastefeil i prisen eller varen i butikken eller i bestillingen, og den andre parten forsto eller burde ha forstått at det var en feil.

NRH deler ut kodene til sponsorpakker og rabatter. Du skriver koden inn i kassen under «Kode fra NRH», og ser hva den dekker før du betaler. Noen koder dekker også frakten. Dekker koden alt, fullfører du bestillingen uten å betale.

En kode til en sponsorpakke gir én gratis vare per produkt. Alle koder kan bare brukes så mange ganger og så lenge NRH har bestemt. En kode som er laget til deg, virker bare når du er logget inn med din egen adresse. Koder kan ikke byttes i penger.

Noen pakker, som USAR-pakkene, er bare for dem NRH har meldt inn. NRH sender oss beskjed, og så legger vi deg til. Mangler pakken din, kan du ta kontakt med NRH.

Du betaler med Visa eller Mastercard hos Worldline (tidligere Bambora). Beløpet reserveres på kortet når du bestiller, og trekkes først når vi sender varene. Kortopplysningene går kryptert til Worldline, og vi ser eller lagrer dem aldri.

Nei, nettbutikken tar bare kort.

Vi sender med Bring. Bestiller du før kl. 12 en hverdag, sender vi som regel samme dag, og senest innen tre virkedager. Normalt tar det 3–6 dager fra pakken er sendt til den kan hentes. Du får sporing på e-post og beskjed fra Bring når pakken er klar.

Varen er levert når du eller noen på dine vegne har tatt imot den. Til da har vi risikoen. Blir varen skadet eller borte på veien, er det vårt ansvar.

Pakken sendes tilbake til oss. Har du betalt for varene, får du dem refundert, men vi trekker fra porto for frakt begge veier.

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen begynner den dagen du har fått hele bestillingen.

1. Gi beskjed før fristen går ut, enten med angreskjemaet (PDF) eller i en e-post til kundeservice@nrhuniform.no.
2. Send varen til Elements Production AS, Ulvenvegen 371, 5217 Hagavik, senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du betaler returfrakten selv.

Du får tilbake det du betalte for varen, og frakten hvis du returnerer hele bestillingen, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed. Vi kan vente med refusjonen til vi har fått varen tilbake. Pengene går tilbake til kortet du betalte med. Varer du fikk gratis med en kode, gir ingen refusjon.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk, men ikke bruke den. Er den brukt eller skadet mer enn det, kan vi trekke fra verdien den har mistet.

Vi bytter ikke vare mot vare. Returner varen, så får du pengene tilbake, og legg inn en ny bestilling på størrelsen du vil ha. Da får du den også raskere.

Kommer ikke varen, eller kommer den senere enn avtalt, uten at det skyldes deg, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5 holde betalingen tilbake, kreve at vi leverer, heve kjøpet og kreve erstatning. Gi oss gjerne beskjed skriftlig, for eksempel på e-post.

Du kan kreve at vi leverer. Det gjelder ikke hvis det er en hindring vi ikke kan overvinne, eller hvis kostnaden for oss blir urimelig stor sammenlignet med nytten for deg. Går hindringen over innen rimelig tid, kan du likevel kreve levering. Venter du urimelig lenge med kravet, mister du retten til det.

Gi oss en rimelig tilleggsfrist. Leverer vi ikke innen den, kan du heve kjøpet. Du kan heve med en gang hvis vi nekter å levere, eller hvis leveringstiden var avgjørende og du hadde sagt det til oss.

Du kan kreve erstatning for tap forsinkelsen påfører deg, med mindre den skyldes noe utenfor vår kontroll som vi ikke kunne forutse eller unngå.

Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Sier du fra innen to måneder, er det alltid tidsnok. Du kan reklamere i to år etter at du fikk varen, og i fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Send en e-post til kundeservice@nrhuniform.no med ordrenummer, bilder av feilen og en kort beskrivelse. Vi svarer innen to virkedager.

Etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6 kan du, avhengig av situasjonen, holde betalingen tilbake og kreve:

1. Retting eller ny vare. Du velger selv, med mindre det du ber om er umulig eller urimelig dyrt for oss. Vi skal gjøre det innen rimelig tid, og har i utgangspunktet ikke rett til mer enn to forsøk på samme feil.
2. Prisavslag hvis varen ikke blir rettet eller byttet.
3. Heving hvis varen ikke blir rettet eller byttet og feilen ikke er uvesentlig.
4. Erstatning for tap feilen påfører deg.

Dette gjelder også varer du har fått med en kode fra NRH.

En garanti fra oss eller produsenten kommer i tillegg til rettighetene du har etter loven, og begrenser aldri retten din til å reklamere.

Betaler du ikke, og det ikke skyldes oss, kan vi etter forbrukerkjøpsloven kapittel 9 holde varen tilbake, kreve betaling, heve kjøpet og kreve erstatning. Vi kan heve hvis betalingen er vesentlig forsinket og du ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist, men ikke når hele beløpet er betalt.

Ved forsinket betaling kan vi kreve renter etter forsinkelsesrenteloven. Etter skriftlig varsel kan kravet sendes til inkasso, og da kan du måtte betale gebyr etter inkassoloven.

Elements Production AS er behandlingsansvarlig. Vi bruker opplysningene dine til å gi deg tilgang, levere bestillingen og følge opp kjøpet. Vi deler dem bare med dem som trengs for det, som Bring og Worldline, eller når loven krever det. Les mer i personvernerklæringen.

Ta kontakt med oss først, så prøver vi å finne en løsning. Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker klage til Forbrukertilsynet. De kan mekle i saken og sende den videre til Forbrukerklageutvalget.