Kundeservice

Skriv e-postadressen din under Logg inn. Du får en sekssifret kode på e-post som du taster inn. Koden gjelder i fem minutter. Det finnes ikke noe passord å huske.

Nettbutikken er for medlemmer av Norske Redningshunder med @nrh.no-adresse. Du får konto første gang du logger inn med den, og trenger ikke søke.

Har du ikke fått en @nrh.no-adresse, kan du ta kontakt med NRH. Trenger du hjelp, kan du også skrive til kundeservice@nrhuniform.no, så hjelper vi deg videre.

Sjekk søppelpost og at du har skrevet @nrh.no-adressen riktig. Du kan be om en ny kode etter et halvt minutt. Kommer den fortsatt ikke, kan du skrive til kundeservice.

1. Gå til Sponsorpakker og velg pakken din.
2. Velg størrelse på hvert produkt, og legg pakken i handlekurven.
3. Skriv inn koden i kassen under «Kode fra NRH». For noen pakker legges koden inn automatisk.

Kodene deles ut av NRH. Du ser i kassen hva koden dekker før du betaler.

Kodene til sponsorpakkene og USAR-pakkene dekker frakten når alt i handlekurven er dekket av koden. Legger du til en vare som koden ikke gjelder, betaler du vanlig frakt. Andre koder kan gi frakt å betale.

Det som gjenstår å betale, står under «Å betale» i kassen før du fullfører. Dekker koden alt, fullfører du bestillingen uten å betale.

Meldingen i kassen sier hvorfor: koden kan være brukt, utløpt eller gjelde andre produkter enn de i kurven. En kode som er laget til deg, virker bare når du er logget inn med din egen adresse. Send koden og ordrenummeret til kundeservice hvis du mener den skulle virket.

USAR-pakkene vises bare for dem NRH har meldt inn. NRH sender oss beskjed, og så legger vi deg til. Etterpå ser du pakken i menyen og under Min side. Mangler den, kan du ta kontakt med NRH.

Bestiller du før kl. 12 en hverdag, sender vi som regel samme dag, og senest innen tre virkedager. Bestillinger i helger og på røde dager sendes fra neste virkedag.

Du får en ordrebekreftelse på e-post, og ordren står under Min side. Der ser du også ordrene dine fra den gamle nettbutikken.

Har du ikke fått bekreftelsen, kan du sjekke søppelposten. Står ordren ikke på Min side, ble den ikke fullført.

Ofte, så lenge pakken ikke er sendt. Skriv til kundeservice så snart som mulig med ordrenummeret. Når pakken er sendt, er det for sent, og da må du heller bruke angreretten.

Vi kan ikke legge til varer i en ordre som er lagt inn, men du kan legge inn en ny ordre. Er ingen av ordrene sendt, prøver vi å pakke dem sammen. Gi beskjed til kundeservice.

Du betaler med kort (Visa og Mastercard) hos Worldline. Kortopplysningene går direkte og kryptert til Worldline, og vi ser eller lagrer dem aldri.

Beløpet reserveres på kortet når du bestiller, og trekkes først når vi sender pakken. Kanselleres ordren før det, frigis reservasjonen. Den vises da ikke som en tilbakebetaling, og det kan ta noen dager før banken fjerner den.

Nei, nettbutikken tar bare kort.

Sjekk søppelposten og Min side. Finner du ikke ordren, kan du skrive til kundeservice med dato og beløp, så finner vi ut av det.

Til hentested velger Bring nærmeste hentested eller pakkeboks ut fra postnummeret ditt.

Normalt 3–6 dager fra pakken er sendt til den kan hentes. Du får SMS eller e-post fra Bring når den er klar, og en lenke til sporing.

Bring kan forlenge hentefristen med inntil 10 dager. Pakker som ikke blir hentet, sendes tilbake til oss. Da refunderer vi varene, men trekker fra porto for frakt begge veier.

14 dager fra du mottok den siste varen i bestillingen. Trenger du lengre tid, kan du ta kontakt, så forlenger vi fristen.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk, men ikke bruke den. Send den tilbake med merkelapper og emballasje. Er den brukt mer enn nødvendig for å se på den, kan vi trekke fra verdien den har mistet.

1. Gi beskjed innen 14 dager. Fyll ut angreskjemaet (PDF) og legg det i pakken, eller skriv til kundeservice.
2. Pakk varen godt inn og send den fra et postkontor eller et hentested til:
   Elements Production AS, Ulvenvegen 371, 5217 Hagavik

Returen betaler du selv. Den koster rundt 150 kr, avhengig av hvor du sender fra.

Vi behandler returen innen 3–5 virkedager etter at vi har fått den, og sender deg en e-post. Pengene går tilbake til kortet du betalte med, og det kan ta opptil en uke før de står på kontoen. Returnerer du hele bestillingen, får du også tilbake det du betalte for frakten.

Varer du fikk gratis med en kode fra NRH, gir ingen refusjon.

Vi bytter ikke vare mot vare. Returner varen du ikke vil ha, så får du pengene tilbake, og legg inn en ny bestilling på den størrelsen eller varen du vil ha. Da får du den også raskere.

Etter forbrukerkjøpsloven § 27 kan du reklamere på feil som viser seg innen to år etter at du fikk varen, og i fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Send en e-post til kundeservice med ordrenummer, bilder av feilen og en kort beskrivelse. Vi svarer innen to virkedager.

Vi retter feilen eller sender deg en ny vare. Går ikke det, får du prisavslag eller pengene tilbake. Mer om dette står i salgsbetingelsene. Det gjelder også varer du har fått med en kode.

Skriv til kundeservice så snart du oppdager det, med ordrenummer og hva som er feil. Er pakken skadet under frakten, trenger vi bilder, så vi kan ta det med Bring.

Logg inn med den nye adressen, så får du en ny konto. Vil du ha med ordrehistorikken fra den gamle adressen, kan du skrive til kundeservice, så flytter vi den. Står du på USAR-lista, må NRH melde inn den nye adressen.

Navn, adresse, e-post, mobil og ordrene dine. Mye av det ser du under Min side. Vil du ha en kopi av alt, kan du skrive til kundeservice. Les mer i personvernerklæringen.

Ja. Skriv til kundeservice fra adressen kontoen står på, så sletter vi den. Ordrene må vi likevel oppbevare i fem år fordi bokføringsloven krever det.